Cómo elegir un proveedor de la DDA en Washington, D.C.: una lista de verificación para familias

Elegir quién va a apoyar a tu ser querido todos los días es una de las decisiones más importantes en el sistema de servicios para personas con discapacidad del Distrito, y muchas familias reciben una lista larga sin ninguna orientación. Esta guía explica tu derecho a elegir y a cambiar de proveedor, dónde está la lista oficial y qué preguntarle a cualquier agencia antes de decidir. Está pensada para que una familia o un Coordinador de Servicios la pueda reenviar.

Algunos nombres que vas a ver: DDS es el Departamento de Servicios para Personas con Discapacidad del Distrito. Dentro de DDS, la Administración de Discapacidades del Desarrollo (DDA) atiende a adultos con discapacidades intelectuales y del desarrollo. Un proveedor es una agencia aprobada para dar servicios de la exención. Tu Coordinador de Servicios es la persona de la DDA que trabaja contigo en el Plan de Apoyo Individual (ISP), el plan donde se anotan los servicios que recibe la persona. El Distrito tiene dos exenciones para estos servicios: la Exención IDD y la Exención de Apoyos Individuales y Familiares (IFS).

Tienes derecho a elegir, y a cambiar

Las exenciones aprobadas del Distrito dicen que cada participante puede elegir a cualquier proveedor calificado que esté dispuesto a darle los servicios de su plan (Exención IDD, 2026; Exención IFS, 2026). La política de DDS lo dice claramente: todas las personas que reciben servicios de la DDA tienen derecho a elegir qué proveedores las apoyan (Política de Transición de la DDA, en inglés).

En la práctica, según las exenciones:

• Tu Coordinador de Servicios tiene que explicarte este derecho en la reunión del ISP, y otra vez durante el año si hace falta pensar en un cambio de proveedor.
• Te tienen que dar la lista. El Coordinador le entrega a la persona una lista de todos los proveedores calificados y de los servicios que ofrece cada uno, y les anima a entrevistar o visitar a las agencias que les interesen. Puede ayudarte a contactarlas y entrevistarlas, y le toca ayudarte cuando quieras cambiar.
• No tener internet no es un obstáculo. Si la familia no tiene internet o le cuesta usar la página de DDS, el Coordinador imprime los documentos y explica cada servicio.
• La decisión es de la persona. Las exenciones le dan la elección a la persona o a su representante legal, y la persona tiene derecho a decidir quién forma parte de su equipo de planificación. La familia suele tener un papel central, pero mandan las preferencias de la persona.
• Si te niegan tu elección, puedes apelar. DDS tiene que avisar por escrito del derecho a una audiencia imparcial cuando a un participante se le niega el proveedor calificado que eligió.

Dónde está la lista oficial de proveedores

DDS publica la lista en su página DDA HCA and Pre-Qualified Provider Listing (en inglés). Hoy la página tiene dos PDF con fecha del 1 de septiembre de 2026:

• La lista de proveedores de la exención, ordenada por servicio (por ejemplo, In-Home Supports, Companion Services, Day Habilitation o Respite Services). Busca el servicio que aparece en tu ISP y mira las agencias que están debajo.
• La lista de proveedores con Acuerdo de Atención Humana (HCA), que cubre servicios residenciales como Habilitación Residencial, Vida con Apoyo y Hogar Anfitrión, e incluye los datos de contacto de cada agencia.

Fíjate en la fecha “as of” del PDF que estás leyendo.

DDS también publica los informes de la Revisión de Certificación de Proveedores (PCR) de cada agencia, en orden alfabético, en su página de PCR (en inglés). DDS describe la PCR como la revisión anual para decidir si un proveedor está calificado para cada servicio, y dice que un proveedor con una calificación menor que satisfactoria en un servicio no puede dar ese servicio a través de DDS/DDA. Cada informe muestra los servicios revisados, el puntaje y la calificación general de cada uno, y las fechas de certificación de cada servicio. Si las fechas del último informe publicado ya pasaron, pídele al proveedor su resultado más reciente.

La lista: preguntas para cualquier proveedor

Imprímela o tenla a mano durante las llamadas y visitas. Un buen proveedor va a agradecer las preguntas.

1. Certificación

• ¿Aparecen en la lista actual de proveedores de DDS para el mismo servicio que tiene nuestro ISP?
• ¿Cuándo fue su última Revisión de Certificación (PCR) y qué calificación sacaron en este servicio? (Puedes revisar el informe publicado tú mismo.)
• ¿Están inscritos para dar este servicio en nuestra exención, IDD o IFS?

2. Qué servicios dan de verdad

• ¿Están dando este servicio a otras personas ahora mismo, o solo tienen la aprobación?
• ¿Tienen personal disponible ahora en nuestra zona de la ciudad? Si no, ¿cuándo podrían empezar?
• ¿Pueden adaptarse al horario que ya tiene la persona, como un programa de día o un trabajo?

3. Personal y continuidad

Para servicios como Apoyo en el Hogar (In-Home Supports), la Exención IDD exige que cada trabajador tenga por lo menos 18 años, verificación de antecedentes penales, certificación en RCP y primeros auxilios, la capacitación de DDS y capacitación en las necesidades de apoyo que aparecen en el ISP de la persona (Exención IDD, 2026). En varios servicios, como Relevo y Acompañamiento, la agencia además tiene que documentar que la persona aceptó a cada trabajador.

• ¿Cómo comprueban que cada trabajador cumple estos requisitos?
• ¿Mi familiar va a conocer al trabajador nuevo antes de que empiece?
• ¿Vendrá siempre el mismo personal? ¿Qué pasa si un trabajador se enferma o se va?
• ¿Con cuánta anticipación nos avisan de un cambio de horario?

4. Acceso en tu idioma

Las exenciones del Distrito exigen que cada proveedor tenga un plan para atender a personas que no hablan inglés, y DDS revisa que los proveedores cumplan su Política de Acceso Lingüístico.

• ¿Tienen personal que hable nuestro idioma? Si no, ¿cómo consiguen un intérprete?
• ¿Sus formularios, avisos y proceso de quejas están en nuestro idioma?
• ¿Cómo se comunican con un familiar sordo o con pérdida de audición?

5. Incidentes y seguridad

Los proveedores tienen que reportar los incidentes a DDS. Los incidentes graves, como una denuncia de abuso o negligencia, una lesión seria, una persona desaparecida o una hospitalización de emergencia, se reportan de inmediato; los demás incidentes reportables, a más tardar al final del siguiente día hábil. Los proveedores también tienen que explicarles a las personas que atienden, y a sus padres o tutores, cómo manejan los incidentes (Exención IDD, 2026).

• ¿Puedo ver su política de incidentes?
• Si pasa algo, ¿quién me llama y en cuánto tiempo?
• ¿Cómo capacitan al personal para reconocer y reportar abuso, negligencia y explotación?

Según la política de DDS, a la persona y a su tutor se les informa de cada incidente grave y del resultado de la investigación. A otras personas se les avisa según lo que diga el ISP o un Acuerdo de Toma de Decisiones con Apoyo (Política de manejo de incidentes de DDS, 2025, en inglés). Si eres madre o padre pero no tutor legal y quieres que te llamen, asegúrate de que el plan lo diga.

6. Quejas

Cada proveedor de la DDA tiene su propio proceso formal de quejas, y por lo general hay que usarlo primero. Si no estás de acuerdo con lo que decida el proveedor, la DDA puede revisarlo. Si te da miedo cómo te va a tratar el proveedor, díselo al Coordinador del Sistema de Quejas de la DDA; es posible que puedas presentar la queja directamente ante la DDA. Por lo general, la queja se presenta dentro de los 90 días. No se permiten represalias por quejarse, y puedes pedir un intérprete calificado sin costo (Preguntas frecuentes sobre el sistema de quejas; Derechos del consumidor, en inglés).

• ¿Cómo presento una queja con ustedes y quién la decide?
• ¿Cuánto tardan en responder?

7. Comunicación con la familia

• ¿Quién es nuestro contacto principal y cómo lo localizamos fuera del horario de oficina?
• ¿Cómo nos van a mantener al tanto: llamadas, mensajes de texto, correo, un cuaderno?
• ¿Alguien de su agencia va a ir a la reunión del ISP?
• ¿Qué información comparten con la familia, según lo que la persona haya autorizado?

8. Cambiar de proveedor

• Si esto no funciona, ¿cómo manejan el traslado a otra agencia?
• ¿Cómo pasan los expedientes de la persona al nuevo proveedor?

Para los servicios residenciales y de día o empleo, la política de DDS le da a cada persona la oportunidad de elegir proveedor por lo menos una vez al año, y más seguido si lo pide. Pide avisar con al menos 30 días de anticipación antes de un cambio, exige que el proveedor actual comparta el expediente con el nuevo, y exige que un proveedor que deja de dar servicios siga atendiendo a la persona hasta que empiece el nuevo (Procedimiento de Transición de la DDA, en inglés).

Si un proveedor no está funcionando

1. Llama a tu Coordinador de Servicios. Según las exenciones, ayudarte a cambiar de proveedor es parte de su trabajo.
2. Usa el proceso de quejas cuando el problema necesite una respuesta formal. El Sistema Formal de Quejas de la DDA atiende en el 202-442-8686 o en dds.complaints@dc.gov.
3. Para una emergencia en la noche o el fin de semana, DDS indica llamar al 211 o al Oficial de Guardia de la DDA al (202) 498-9077 (DDS, en inglés).

¿Todavía no tienes conexión con la DDA? Empieza llamando a DDS al (202) 730-1700.

Cómo puede ayudar Mercyland

Mercyland Healthcare es uno de los proveedores que aparecen en la lista de DDS. Si estás comparando agencias, puedes hacernos todas las preguntas de esta guía. Visita Admisión y referidos o llama al 202-525-1563.

Última revisión: octubre de 2026. Las reglas de las exenciones, las políticas y las listas de proveedores cambian, así que confirma cualquier detalle con tu Coordinador de Servicios o con DDS antes de actuar. Los enlaces llevan a fuentes oficiales del Distrito, en inglés.